12345作为某一地市的政务便民服务热线或者叫非紧急求助热线，在“接诉即办”制度的统帅下正持续发挥着其对群众关心问题快办快结的建设性作用。但广大被拆迁人需要注意的是，再好的药方也不是什么病都能治。打12345反映问题固然不用花什么钱和成本，但其在解决征收补偿纠纷这件事情上的作用却是十分有限的。打12345，可以，但必须适度、理性，尤其是不能恶意反复拨打或者“添油加醋”反映虚假、夸大的事实。
【12345究竟是干什么的?】
根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》规定，“12345”是将除110、120、122、119等紧急求助热线外的政务服务便民热线“归并”后的非紧急政务便民服务热线。
按照这一规定，在2021年年底以后，各地市都已实现了“12345”一个号码为市民服务的要求，只要加播当地的区号并拨打12345，就能联系到当地的便民服务热线了。
12345事实上是一个受理、归集市民投诉、建议、咨询的平台，它本身并不负责处理解决问题，而是将来电所反映的问题进行派单，分派给问题的所属部门进行核实解决并给予答复。
可以想见的是，倘若被拆迁人将自己面临的补偿安置标准偏低、无证房屋认定、逼签等问题反映给12345，那么12345仍可能将其派单给属地街道办事处或者房屋征收部门，绕了一圈还是回到了和征收方去协商沟通中，并不能实质性的解决问题。
【12345不受理涉诉纠纷】
而且从另一个角度看，拨打12345反映拆迁补偿问题还有可能被直接不予受理。前述国务院办公厅发布的《指导意见》中就规定，12345受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
众所周知，征收拆迁领域的绝大多数纠纷都属于涉诉涉法纠纷，都需要通过行政诉讼、行政复议、申请政府信息公开等法律途径解决。那么对于这些诉求，12345是应当明确告知当事人不予受理并去走法律途径的。
具体而言，《北京市接诉即办工作条例》第11条规定，依法应当通过或者已进入诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等法定途径和已进入信访渠道办理的事项，告知诉求人相应法定渠道。
在明律师最后要提示广大被征收人的是，拨打12345投诉、反映问题也要守规则。《北京市接诉即办工作条例》第9条就规定，诉求人不得恶意反复拨打或者无正当理由长时间占用市民服务热线及其网络平台资源妨碍他人反映诉求。
诉求人违反本条例规定，市民热线服务工作机构、承办单位或者其他有关单位应当对诉求人进行劝阻、批评、教育，并告知法律后果。
这里的“劝阻、批评、教育”显然不是打击报复或者非法干预、压制，而是对诉求人行为的必要引导和限制。
在个案中目前已经出现个别被拆迁人恶意拨打12345干扰征收拆迁权利救济的情形，在明律师对这种行为始终是坚决抵制和反对的。我们始终教育、告诫已委托我们的被拆迁人，切勿有这种不正当的想法，拨打12345，必须老老实实、本本分分，不可在这上面动任何歪心思。
如对于征收补偿方案不满意，或想要提高赔偿标准的话，可以找北京在明律师事务所的律师帮你。
在明律师提示您：如果您的房屋或土地即将面临拆迁征收，请县了解清楚拆迁具体项目是什么以及进展到了哪一步，并在签字前尽早咨询律师，向律师了解当地拆迁政策，帮您分析拆迁货币补偿，装修补偿，安置费，附属物赔偿，停产损失等具体可以拿多少，如果差距，可以向律师了解如何争取自己的合法权益，请在下方“输入”您的“姓名”和“手机号”，在明律师将免费为您解答！
相关新闻
第一次打拆迁律师的咨询电话，会被问什么？
拆迁评估机构是谁定的？我不认可能换吗？
拆迁公告后户口被冻结，还能迁入吗？新生儿怎么办？
拆迁维权，先行政复议还是直接行政诉讼？
房子突然被鉴定成「危房」要拆，怎么办？
一户多宅，拆迁时怎么补？多出来的会被无偿收回吗？
住的是公房（直管公房、单位房），拆迁有补偿吗？
城里人买了农村房，遇到拆迁能赔吗？
辽宁胜诉 | 房屋征收决定都出了，社会稳定风险评估还没作？省政府确认违法！
辽宁胜诉 | 房屋征收决定都出了，社会稳定风险评估还没作？省政府确认违法！
拆迁方让签空白协议，能签吗？
收到《责令交出土地决定书》，怎么办？
收到《房屋征收补偿决定书》，意味着什么？
收到《限期拆除决定书》，怎么办？
强拆队进门时，能动手拦吗？会不会被抓？
总听说司法强拆，合法的强拆到底长什么样？
房子已经被强拆了，接下来 60 天该做什么？
房子被强拆时报警有用吗？警察不管怎么办？
免费咨询和付费咨询，差在哪里？
对征拆补偿安置不服，打12345管用吗？
最新新闻
第一次打拆迁律师的咨询电话，会被问什么？
来电会被问四样：房子在哪个市县、到了哪个阶段、手里有什么文书、离法定期限还有多久；按这四样说清楚，就能先拿到一个方向性判断。
拆迁评估机构是谁定的？我不认可能换吗？
评估价是补偿的底盘，选择权在被征收人手里：先协商选定，谈不下来再走多数决定或随机选定，具体办法由省级规定，内定的可主张程序违法。
拆迁公告后户口被冻结，还能迁入吗？新生儿怎么办？
征收范围确定后暂停办理迁入等手续，最长不超过1年；新生儿出生登记、婚嫁迁入、退伍转业、刑满释放等基于人身关系的正当理由一般不受影响。
拆迁维权，先行政复议还是直接行政诉讼？
多数拆迁争议两条路任选：复议60日、诉讼6个月；但2024年施行的新《行政复议法》划出五类须先复议的情形，政府信息公开不予公开的即属其一。
房子突然被鉴定成「危房」要拆，怎么办？
危房鉴定分A、B、C、D四级，只有D级才涉及整体拆除，处理方式还有观察使用、处理使用、停止使用、整体拆除四档；对结论不服可申请复核鉴定。
一户多宅，拆迁时怎么补？多出来的会被无偿收回吗？
一户一宅是分配原则，但继承、历史形成的多宅不当然无偿收回；来源合法的每处都该单独算账，最忌讳打包签一个总数，让合法的跟着被压价。
住的是公房（直管公房、单位房），拆迁有补偿吗？
公房承租人不是产权人，但各地政策普遍把承租人列为安置补偿对象，常见处理有先房改后补偿、直接货币补偿或安置房、产权调换后继续承租三种。
城里人买了农村房，遇到拆迁能赔吗？
城里人买宅基地房的买卖合同原则上无效，拆迁补偿的法定对象仍是原房主；但法院通常按双方过错、居住年限与翻建装修投入分配补偿利益。
辽宁胜诉 | 房屋征收决定都出了，社会稳定风险评估还没作？省政府确认违法！
社会稳定风险评估和补偿方案公开征求意见等均属于国有土地上房屋征收决定作出的前置程序，是征收决定合法的前提和保障。日前，北京在明律师事务所的张勇律师在辽宁省s市代理的案件中，道路建设项目的房屋都拆得差不多了，房屋征收决定作出时的种种漏洞却被一一揭露出来……那么，省政府将会对由新设立的管理委员会作出的这份房屋征收决定作何评价呢？在明律师又是抓住了其中哪些重要的违法点才致使其的合法性被彻底否定呢？案件结果：确认被申请人管理委员会于2025年12月作出的2号《房屋征收决定》违法。
辽宁胜诉 | 房屋征收决定都出了，社会稳定风险评估还没作？省政府确认违法！
社会稳定风险评估和补偿方案公开征求意见等均属于国有土地上房屋征收决定作出的前置程序，是征收决定合法的前提和保障。日前，北京在明律师事务所的张勇律师在辽宁省s市代理的案件中，道路建设项目的房屋都拆得差不多了，房屋征收决定作出时的种种漏洞却被一一揭露出来……那么，省政府将会对由新设立的管理委员会作出的这份房屋征收决定作何评价呢？在明律师又是抓住了其中哪些重要的违法点才致使其的合法性被彻底否定呢？案件结果：确认被申请人管理委员会于2025年12月作出的2号《房屋征收决定》违法。
