家具企业拆迁赔偿案例，红木家具遭物流损坏：高额保价却只赔1万，消费者如何维权？

家具企业拆迁赔偿案例，红木家具遭物流损坏：高额保价却只赔1万，消费者如何维权？

一、红木家具遭物流损坏：高额保价却只赔1万，消费者如何维权？

黑龙江哈尔滨，价值80多万的红木家具，物流公司在运输的过程中，竟然让家具出现了损坏，保价70多万，物流公司却只愿意给1万块钱赔偿。男子：换个扶手就要六万！

张先生在一次外地出差的时候，看中了当地家具店的一套红木家具。家里的房子也快装修好了，于是就在家具店花80多万，买了一套红木家具。

为了保护好这些心爱的家具，张先生特意为家具做了70万的保价。当时是找的国内某大型物流公司，发货的总费用是7000多块钱。毕竟是买的红木家具很贵重，害怕在运输过程中容易磕碰，大型物流公司能稳妥一些。

填写的物流单据上写着，12件打8个木箱加缓冲物，缓冲物必须加足加结实。并且承诺做完简易包装之后，物流公司还会再次做包装纸和木架,并让张先生放心，一定会做好各方面防护措施。随后张先生就回了哈尔滨等待收货。

几天之后，快递员给张先生打电话说家具到了。可是，当张先生满心欢喜去接收快递的时候，心情瞬间跌落到谷底。因为在收货的时候，看到家具的包装，还是家具店打的简易包装，根本没有物流单据上写的缓冲物、包装纸。

开箱验货之后，甚至发现部分家具有磨蹭，还有一把小叶紫檀的皇冠椅的扶手都碎掉了。价值80多万的家具出现了这样的损坏，张先生非常的气愤。

张先生在购买这些家具的时候，最担心的就是运输问题，所以在找到大型物流公司之后，才做了高额的保价，所有应交的费用他都交了，可是物流公司并没有按照要求去做。

事发之后，物流公司却表示，只能赔偿1万元。面对这样的赔偿方式，张先生根本不能接受。跟家具店沟通后发现，这些损坏的部位，如果用散的木料维修，最少需要花费2万多块钱，如果要更换一个扶手，则需要6万多块钱。

本来购买这种红木家具是一种情结，买来就是一种收藏观赏，却出现这种情况，心里的坎根本就过不去。为了了解包装的时候到底是哪里出了问题，张先生联系了家具店。

家具店说他们在发货前，反复跟物流公司强调，要加缓冲物和纸箱，做好保护工作，至于为什么没有添加，他们也不是很清楚。

随后张先生又联系上了物流客服，客服表示他清楚张先生这件事，对于张先生已经花了包装费，却没有做好包装的问题，他们经过核实，应该是在工作交接的时候没有交接好。

既然是工作上的交接问题，导致客户遭受损失，那就应该承担责任，解决问题，而不是等客户找各种维权渠道，来维护自身的权益。况且客户也做了高额的保价，物流部门就应该根据保价的金额进行赔偿。

1、物流公司未按客户要求包装的行为属于违约行为。

《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

客户已经明确包装要求，且支付了相应的费用，但物流公司员工因为交接工作时出现差错，未能履行，属于履行合同义务不符合约定，应当赔偿包装问题导致的损坏结果。

2、本案中的赔偿数额应当如何确定？

《邮政法》第四十七条规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿： （一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

大家可能对保价存有误区，不是保了多少就赔偿多少。根据上述条款，假设本案的赔偿数额为6万元，则物流公司的赔偿金额为70万*680=5.25万元。

3、未进行保价时，损毁的赔偿如何计算。

《邮政法》第四十七条（二）：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用该规定限制赔偿责任。

假如未进行保价，则本案的赔偿数额按照如下计算。本案中实际损失赔偿，既6万元，但该数额超过收取资费的三倍（7000元*3=2.1万），赔偿数额会被限制为2.1万元。

但是，如果认定物流公司存有重大过失，则可以突破2.1万的数额，以实际损失6万元进行赔偿。那么，物流公司交接工作不当，未按客户要求进行包装，属于重大过失吗？

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二、家具送货过程磕碰赔偿标准

定制家具质量问题按照实际损失赔偿。

提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失。

另外，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。

因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。

运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。

同时，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。

定制货不对板，可以按照以下步骤进行索赔：

1、在收到货物后及时检查，发现问题应及时与定制商联系并记录；

2、提供相关证据，包括照片、视频、收据、发票等；

3、 联系定制商，说明问题并提出索赔要求；

4、 如果定制商拒绝索赔或无法达成协议，可以向消费者协会或有关部门投诉；

5、 如果索赔仍未得到解决，可以考虑起诉。

综上所述，因产品质量问题受损的，可按照实际损失进行赔偿。

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失。

【法律依据】：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；

七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；

给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。

生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

三、定制家具质量问题赔偿标准

法律分析：

第一；

可以找到卖家要求卖家进行赔偿或更换，因为我国法律规定消费者在买到质量有问题的货物时有依法获得赔偿的权力，第二；

可以找到工商局让工商局介入调查。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

四、定制家具质量问题赔偿标准

法律分析：

第一；

可以找到卖家要求卖家进行赔偿或更换，因为我国法律规定消费者在买到质量有问题的货物时有依法获得赔偿的权力，第二；

可以找到工商局让工商局介入调查。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

五、定制家具质量问题赔偿标准

法律分析：

第一；

可以找到卖家要求卖家进行赔偿或更换，因为我国法律规定消费者在买到质量有问题的货物时有依法获得赔偿的权力，第二；

可以找到工商局让工商局介入调查。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

六、定制家具质量问题赔偿规定

定制家具质量问题按照实际损失赔偿。

提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失。

另外，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。

因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。

运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。

同时，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。

定制货不对板，可以按照以下步骤进行索赔：

1、在收到货物后及时检查，发现问题应及时与定制商联系并记录；

2、提供相关证据，包括照片、视频、收据、发票等；

3、 联系定制商，说明问题并提出索赔要求；

4、 如果定制商拒绝索赔或无法达成协议，可以向消费者协会或有关部门投诉；

5、 如果索赔仍未得到解决，可以考虑起诉。

综上所述，因产品质量问题受损的，可按照实际损失进行赔偿。

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失。

【法律依据】：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；

七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；

给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。

生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

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文章来源参考：头条-家具企业拆迁赔偿案例，定制家具质量问题赔偿标准

内容审核：高华君律师

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