自如房屋违建怎么处理，作为租客，投诉自如的几种有效方法？（亲测）

自如房屋违建怎么处理，作为租客，投诉自如的几种有效方法？（亲测）

一、作为租客，投诉自如的几种有效方法？（亲测）

一、投诉背景算起来，我在北京租自如房子已经有5年+了，但是近期签约后，都已经搬进来了，才发现了各种问题，想通过媒体来约束自如的这些不合法行为，让更多人看到租客被不公平待遇的现状

人生第一次这么认真投诉，因为没有任何人对这件事有任何合理的说法，搬家进来后，影响到了日常生活和工作，我也得不得不投诉了，难道让我住了几天，就得交1个月租金的违约金吗?1个月租金的违约金不多，但想想或许还有很多北漂一族遭到了比我还惨的自如的不公平待遇，或许大家耗不起时间，就放弃了投诉

我希望这篇文章能给更多的自如租客力量，用科学的方法进行投诉，整改租房中介行业乱象

二、自如存在的乱象(也可以说是，可以投诉它的几个方面)

1、管家隐瞒室友信息，提供给租客虚假信息

自如管家在向我介绍自如房间时，隐瞒隔壁房间的室友信息，只告知是一个女生(自如app上显示的室友也是女)，随后我搬进来时，发现住的是一个外国黑人男性，管家故意隐瞒信息，引诱客户签约，属于未如实告知的欺诈行为

但是目前管家坐视不管，如果换租或退租，要求缴纳一个月租金的违约金，甚至要清退我，取消以后租住自如的资格(这就是自如面对租客体验不好后的处理方法)

自如合同内容2、自如公司推诿责任，不处理

自如公司的客服电话打不通，在线客服人员一直推诿，说是已经反馈上级处理，但是几天都迟迟不见动静，没有任何反馈除了以上2点，我还投诉了自如的几点违规行为，作为辅助投诉理由，而且这些理由也合情合理，符合自如房屋的事实

3、有隔断房间

房屋本来是一个正规的两居室，但是现在被自如隔断成了3居室，存在违建行为

自如合同内容4、房屋没有开发票

与自如签约后，自如并没有给租户开发票

5、房屋没有消防设施

房屋内没有任何消防设施，比如灭火器、报警器等，不符合消防要求收起

三、我投诉过的几个渠道1、自如内部渠道自如在线电话:4001001111，电话经常打不通，优先放弃的渠道

自如在线客服:

输入2次“转人工”，就进入了人工客服，也不能语音，只能文字，还可以提供图片，说要反馈后再给结论，于是一天天就这么过去了，也没反馈

2、自如外部渠道1)请求法律援助12348

打法律咨询热线，免费的，电话是12348

了解自己在法律方面的权利是什么?自如的哪些行为侵犯了我哪些权益?

拨打以后，法律专员告诉我，这种情况是可以投诉的，是我应当要争取的权益，那我就可以有底气去投诉了

2)12345市民热线

他们会记录下投诉的具体问题，有自如公司的绿色通道，他们可以更快地通过这个绿色通道转交到自如相关部门处理，这种渠道过来的投诉，自如会更加重视一些

3)黑猫投诉平台

提交投诉后，当天就有处理进度，黑猫会将投诉订单移交给【自如客服】

4)12315消协热线

接线专员也是同样记录了，不过这种渠道只能投诉自如公司，不能投诉个人，他们是40个自然日会给反馈结果，算是时间很长的了，不过先投诉再说，总比没有投诉的好，也不清楚这种投诉效果真的会是怎么样

5)消防安全、税务举报

消防举报电话96119，税务举报电话12366

6)住建委

最好是通过官网提交投诉资料，电话不管用，接线员也是引导在网上提交资料

7)微博上发布动态

@12315、@12345、@自如 @自如客服，发布动态后，记得@这几个微博名称

8)关于非法违建

自如房屋一般都是有隔断房间的，在网上查询到打110会有人来砸隔断房屋的，我没使用这个方法

自如房屋是2021年12月7日入住的，到现在12月14日还没有得到任何明确回复，关于这件事的解决方法

目前只有管家给出:退租或换租，必须交1个月租金的违约金，也不来核实室友是否非承租人(承租人是女性，实际租住人是男性)，还要取消以后我租住自如的权利(我觉得带着恐吓的意思了，让我息事宁人，交违约金走人?)

后续:12月下旬有了最终的结果，自如客服电话答复，接到了我的申诉，在15天内可以免费换租，不再收取换租的手续费了，提出要求:让我把网上的申诉文章撤掉。我问是看到了我哪个渠道的申诉，才给出了这样的答复，客服说是自如在线客服和微博上，我猜微博上可能是以上第(7)个渠道或第(3)个渠道，因为我看黑猫投诉后，也有展示在我的微博动态上

现在我已经住进了另外一个自如房子里面，正规三室一厅中的一个朝南主卧，带大客厅(客厅没有隔断)，带独卫地暖，26层的大飘窗，早上和傍晚窗外的景色都特别好，邻居都很和谐，这一切都离不开当初的

二、自如退租多收15天租金合法吗

法律分析：

自如强制清退租客可以直接报警。

在租赁期间范围内，出租人应当按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期限内保持租赁物符合约定的用途。

建议您有纠纷积极协商解决。

法律依据：

《中华人民共和国民法典》

第七百二十四条 有下列情形之一，非因承租人原因致使租赁物无法使用的，承租人可以解除合同：

（一）租赁物被司法机关或者行政机关依法查封、扣押；

（二）租赁物权属有争议；

（三）租赁物具有违反法律、行政法规关于使用条件的强制性规定情形。

第七百二十五条 租赁物在承租人按照租赁合同占有期限内发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力。

三、面对投诉，如何应对自如？

如何处理投诉问题：

对于被投诉的情况，应搜集证据并积极应诉答辩。

对于恶意投诉，可以报案或向法院起诉。

对于不实的投诉，需要核实事实并固定证据，适时寻求公权力介入，并及时主动与媒体沟通。

法律分析

一、被别人投诉怎么处理

被别人投诉的处理：

被别人起诉后应当搜集证据，积极应诉答辩。

被告对管辖权无异议的，应诉答辩时应提交下列材料：

1.答辩状：

正本一份，副本按原告人数提供;答辩状由被告亲笔签名或盖章，被告是法人或其他组织的，由法定代表人或负责人签名并加盖公章。

2.证据：

正本一份，副本按原告人数提。

3.被告主体资格资料：

被告是公民的，应提供本身份证复印件。

4.被告委托律师代为应诉人的，应向代理律师出具授权委托书，并注明是一般授权或特别授权。

二、对于恶意投诉怎么处理

对于恶意投诉有以下处理方式：

1.被举报人可以向公安机关报案，收集对方恶意举报的证据，如照片、视频、录音等反映实情。

维护自己的合法利益；

2.向法院起诉。

明确告知对方其违法行为。

法律依据：

《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条

有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；

情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；

（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；

（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；

（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；

（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

三、投诉情况不实怎么处理

投诉情况不实的处理需要确定举报人的不实举报是恶意陷害还是证据不足。

具体如下：

1.核实事实、固定证据。

遇到投诉时，处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。

2.适时寻求公权力介入。

有的政府、单位的参与，会使恶意投诉的处理事半功倍，所以要学会借助政府之力化解危机。

举例来说:如果在调查事件背景时，发现这是一起有预谋的敲诈。

3.及时、主动与媒体沟通。

恶意投诉者往往会以通过媒体将事件公之于众的大棒以施压，而经验不丰富的，往往迫于压力而一味迁就，但换来的不是投诉人的妥协，而是变本加厉。

结语

针对投诉情况，我们应采取积极的处理方式。

被投诉方应搜集证据，积极应诉答辩。

在答辩过程中，被告应提交答辩状、证据、被告主体资格资料等相关材料。

对于恶意投诉，被举报人可以向公安机关报案，收集对方恶意举报的证据，维护自己的合法利益。

同时，也可以向法院起诉，明确告知对方其违法行为。

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，对于恶意行为可以处以拘留或罚款。

对于不实的投诉，我们需要核实事实、固定证据，并适时寻求公权力介入。

同时，与媒体进行及时、主动的沟通，以化解危机。

只有通过合理的措施，我们才能维护自身权益并解决问题。

法律依据

中华人民共和国监察法：

第五章监察程序第三十九条经过初步核实，对监察对象涉嫌职务违法犯罪，需要追究法律责任的，监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。

监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。

立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。

涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。

中华人民共和国监察法：

第五章监察程序第四十五条监察机关根据监督、调查结果，依法作出如下处置：

（一）对有职务违法行为但情节较轻的公职人员，按照管理权限，直接或者委托有关机关、人员，进行谈话提醒、批评教育、责令检查，或者予以诫勉；

（二）对违法的公职人员依照法定程序作出警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等政务处分决定；

（三）对不履行或者不正确履行职责负有责任的领导人员，按照管理权限对其直接作出问责决定，或者向有权作出问责决定的机关提出问责建议；

（四）对涉嫌职务犯罪的，监察机关经调查认为犯罪事实清楚，证据确实、充分的，制作起诉意见书，连同案卷材料、证据一并移送人民检察院依法审查、提起公诉；

（五）对监察对象所在单位廉政建设和履行职责存在的问题等提出监察建议。

监察机关经调查，对没有证据证明被调查人存在违法犯罪行为的，应当撤销案件，并通知被调查人所在单位。

中华人民共和国监察法：

第五章监察程序第四十二条调查人员应当严格执行调查方案，不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。

对调查过程中的重要事项，应当集体研究后按程序请示报告。

四、如何起诉自如

法律分析：

起诉自如应属于民事诉讼程序。

起诉的程序都是一样的，需要先立案，发传票，通知开庭，如双方有调解意向可以庭前调解，能达成调解协议是最快结案的一种方式，否则就需要开庭，一审从立案到结案一般要三至六个月的时间。

如果一方不服一审还可以在收到一审判决后十五日内上诉，二审从立案到判决又要三个月时间，所有的民事案件都是这么一个程序 。

法律依据：

《民事诉讼法》第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：

（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;（二）有明确的被告;（三）有具体的诉讼请求和事实、理由;（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

五、自如强制清退租客可以直接报警么 -法律知识

法律分析：

自如强制清退租客可以直接报警。

在租赁期间范围内，出租人应当按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期限内保持租赁物符合约定的用途。

建议您有纠纷积极协商解决。

法律依据：

《中华人民共和国民法典》

第七百二十四条 有下列情形之一，非因承租人原因致使租赁物无法使用的，承租人可以解除合同：

（一）租赁物被司法机关或者行政机关依法查封、扣押；

（二）租赁物权属有争议；

（三）租赁物具有违反法律、行政法规关于使用条件的强制性规定情形。

第七百二十五条 租赁物在承租人按照租赁合同占有期限内发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力。

六、自如未到期退租如何处理

要看合同如何约定才能确定，如果不按照合同约定办理可以通过法院诉讼途径。

如何确保押金的退还:(1)双方协商解决。

在签订租赁合同时,双方就应当注明租约期满后多少个工作日内,在房屋及其设施无毁损的情况下,业主应退还押金。

(2)看押金的性质,如果是物品保全可以要回,如果约定是违约金则要不回。

对于租金,可以双方协商解决,可能会扣点。

退房提前一个月书面通知下。

(3)租房双方签订房屋租赁合同,有了租房约定,需要严格实行约定。

对于租金的支付也是需要执行合同的约定的,没有约定的可以协商补充约定,另外对方退租的是属于违约的,可以要求对方承担违约金以及实际损失赔偿,与对方协商不成的情况下可以到法院起诉。

法律依据：

《中华人民共和国城市房地产管理法》第五十四条　房屋租赁，出租人和承租人应当签订书面租赁合同，约定租赁期限、租赁用途、租赁价格、修缮责任等条款，以及双方的其他权利和义务，并向房产管理部门登记备案。

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文章来源参考：头条-自如房屋违建怎么处理，自如强制清退租客可以直接报警么 -法律知识

内容审核：白琳律师

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