长树社区拆迁房现状如何，妥善保管保修单，遗失不补不予保修，遇到类似情况如何处理？

长树社区拆迁房现状如何，妥善保管保修单，遗失不补不予保修，遇到类似情况如何处理？

一、妥善保管保修单，遗失不补不予保修，遇到类似情况如何处理？

有这么一则案例，杜女士在某手机店店庆的时候，购买了一部新款手机，花了6200元开具了收据及保修单。手机用了3个月发现摄像头无法开启，到店维修，店员告知需要携带保修单否则不予维修。同时向杜女士出示其他空白保修单，在背面标注“妥善保管保修单，遗失不补，不予保修”，遇到类似情况如何处理？

首先，此种条款属于格式条款，格式条款，又称为标准条款、标准合同、格式合同、定式合同等，是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。

民法典第四百九十六条，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。第四百九十七条，有下列情形之一的，该格式条款无效：提供格式条款的一方不合理的免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；提供格式条款的一方排除对方主要权利。对免除或限制提供方责任、加重对方责任、排除对方主要权利的条款，应采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，且应按照对方要求进行说明。否则可能无效或被撤销。要注意的是，从实务判例来看，对于免除提供方责任、加重对方责任、排除对方主要权利的条款，或者不公平的条款，即使有说明和提示，仍然可能是无效的。具体格式条款的无效，并不等于含有该格式条款的合同整体无效。另外，如果是加重提供方自己责任的条款，并不受上述规定限制，如果不存在其他无效情形，就应该是有效的。因此，手机店不得以无保修单免除保修责任，且不得拒绝杜女士保修主张，杜女士可以到消费者协会、市场监督管理部门举报、投诉，也可以依法诉讼。

二、保修单不见了可以免费维修么

可以维修。

原因：

保修卡不是享受“三包”服务的唯一凭据。

只要消费者能证明商品在“三包”有效期内，即使“三包”凭证丢失，商家也要承担相应的售后服务。

消费者只要还保留发票等有效证据，并且上面的日期可以证明产品尚在保修期内，商家就有义务提供保修

国家三包政策保修多长时间？

不同的产品保修期限是不同的，一般情况下是一年到三年，例如家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里。

《部分商品修理更换退货责任规定》第七条

生产者应当履行下列义务：

(一)明确三包方式。

生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;

(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。

保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件;

(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

总结：

当产品出现质量问题的时候可以享受三包服务，但是不同的产品三包期限是有所不同的，应该在期限内去办理售后服务。

法律依据：

《消费者权益保护法》

第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；

但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

三、保修单不见了可以免费维修吗

可以维修。

原因：

保修卡不是享受“三包”服务的唯一凭据。

只要消费者能证明商品在“三包”有效期内，即使“三包”凭证丢失，商家也要承担相应的售后服务。

消费者只要还保留发票等有效证据，并且上面的日期可以证明产品尚在保修期内，商家就有义务提供保修国家三包政策保修多长时间？不同的产品保修期限是不同的，一般情况下是一年到三年，例如家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里。

《部分商品修理更换退货责任规定》第七条生产者应当履行下列义务：

(一)明确三包方式。

生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。

保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件;(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

总结：

当产品出现质量问题的时候可以享受三包服务，但是不同的产品三包期限是有所不同的，应该在期限内去办理售后服务。

法律依据：

《消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；

但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

四、物品维修未及时维修怎么办

法律分析：

如果协商不成，可以通过诉讼处理。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

五、保修单不见了可以免费维修么？

可以维修。

原因：

保修卡不是享受“三包”服务的唯一凭据。

只要消费者能证明商品在“三包”有效期内，即使“三包”凭证丢失，商家也要承担相应的售后服务。

消费者只要还保留发票等有效证据，并且上面的日期可以证明产品尚在保修期内，商家就有义务提供保修

国家三包政策保修多长时间？

不同的产品保修期限是不同的，一般情况下是一年到三年，例如家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里。

《部分商品修理更换退货责任规定》第七条

生产者应当履行下列义务：

(一)明确三包方式。

生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;

(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。

保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件;

(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

总结：

当产品出现质量问题的时候可以享受三包服务，但是不同的产品三包期限是有所不同的，应该在期限内去办理售后服务。

法律依据：

《消费者权益保护法》

第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；

但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

六、保修单不见了可以免费维修吗？

可以维修。

原因：

保修卡不是享受“三包”服务的唯一凭据。

只要消费者能证明商品在“三包”有效期内，即使“三包”凭证丢失，商家也要承担相应的售后服务。

消费者只要还保留发票等有效证据，并且上面的日期可以证明产品尚在保修期内，商家就有义务提供保修

国家三包政策保修多长时间？

不同的产品保修期限是不同的，一般情况下是一年到三年，例如家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里。

《部分商品修理更换退货责任规定》第七条

生产者应当履行下列义务：

(一)明确三包方式。

生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;

(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。

保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件;

(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

总结：

当产品出现质量问题的时候可以享受三包服务，但是不同的产品三包期限是有所不同的，应该在期限内去办理售后服务。

法律依据：

《消费者权益保护法》

第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；

但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

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文章来源参考：头条-长树社区拆迁房现状如何，保修单不见了可以免费维修么？

内容审核：张雪英律师

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